La escucha activa es algo muy facil de hacer pero que a la hora de la verdad la mayoria de vendedores se la salta. Tenemos que escuchar el 90% del tiempo, pero no vale solo con escuchar, el interlocutor tiene que saber que lo estamos entendiendo y compendiendo no solo escuchando. Se lo tenemos que demostrar tanto visualmente, como repitiendo el final de sus frases haciendo una demostración de que seguimos su conversación a la vez que la entendemos.

“Two ears and one mouth - use them accordingly.” I’ve found the less I say, the more others are able to resolve their own issues. Think of yourself more as their guide. Instead of pointing them in a direction, try to become better at finding the right question that will lead them to the solution that you know will work .

La escucha activa es clave para mejorar la comunicación en ventas. No solo se trata de oír, sino de entender realmente lo que el cliente dice (y lo que no dice). Haz preguntas abiertas que inviten a la reflexión y confirma tu comprensión repitiendo lo esencial de lo que se ha dicho. Esto demuestra interés genuino y crea un ambiente de confianza. La escucha activa te permite adaptar tu enfoque a las necesidades del cliente, mejorando tus resultados y fortaleciendo la relación...

To improve communication skills in a sales role, seek feedback and practice active listening. For example, if you're selling educational tools and find communication challenging, record and review your sales calls, then analyze feedback from colleagues. Use this to refine your messaging and better address client needs, ensuring clearer and more effective interactions.

A clareza é, sem dúvida, um dos pilares mais importantes da comunicação eficaz em vendas. Quando você transmite sua mensagem de forma clara e direta, elimina as barreiras que podem levar a mal-entendidos e confusões, garantindo que o cliente compreenda exatamente o que você está oferecendo e como isso atende às suas necessidades.

Buscar e aplicar críticas construtivas permite que você refine seu estilo de interação, tornando-o mais adaptado às necessidades e expectativas dos clientes. A prática de solicitar e aplicar feedback aprimora suas habilidades e demonstra uma atitude profissional e um compromisso com o crescimento. Ao mostrar que você está disposto a ouvir e evoluir, você constrói uma reputação de competência e empatia, qualidades essenciais para o sucesso em vendas.

La empatía es fundamental para establecer conexiones auténticas con tus clientes. Ponte en su lugar, entiende sus desafíos y adapta tu comunicación para abordar sus necesidades emocionales, no solo las racionales. Mostrar empatía va más allá de las palabras, implica ser receptivo a sus preocupaciones y ofrecer soluciones que realmente importan.

Como cualquier otra habilidad blanda, la comunicación efectiva mejora con la práctica. Dedica tiempo a perfeccionar tu discurso, ya sea mediante role-playing con colegas o participando en capacitaciones de ventas. La repetición te ayuda a identificar áreas de mejora y a perfeccionar tu mensaje hasta que fluya con naturalidad. Es importante que escuches a otros, pide permiso a tus colegas para escuchar sus presentaciones, pide feedback a tus clientes... Si trabajas en ventas, te pagan por hablar con tus clientes, invierte tiempo en comunicarte bien, ser asertivo, empático y prometer valor, tendrás mejores resultados...