O escopo do SLA é talvez a parte mais importante, justamente por ser a parte que consegue deixar claras as expectativas do prestador, e ainda, alinhar os serviços com as expectativas da contratante. Nesse aspecto, é nesse ponto que, ao nosso sentir, a contratação ocorre, justamente pelo fato de o prestador de serviços deixar claro ao que se propõe, e como propõe, com o que a contratante espera que seja feito pelo prestador.

One should be very clear in stating and elaborating on procedure of any dispute settlement, handling damages/penalties and force mejores issues

Ainda que, como regra, o SLA seja estabelecido em sua maior parte por um dos contratantes, entendemos que o ideal é que seus termos sejam definidos de forma bilateral, especialmente considerando que, dessa forma, resta mais claro o consentimento das partes em relação à sua submissão aos termos previstos.

All of the products and services offered from the supplier should be in an easy, clear and well understable language. Customer's categorization is an important part of establishing matrics. Matrics should be based upon customer's business in certain sphere of the market, its ability to purchase, its area infrastructure, competitors products and services in its use. All the above should amicably be incorporated into matrix development to the satisfaction of both supplier and client

Penalties are to provide safety, protection and ease of business for mutually beneficial relationship between supplier and client. The penalties should be well should well elaborated, clearly understood, mutually agreed and documented prior to any business transaction. However, there should always be a clause clearly stating the method to resolve any dispute on the settlement of any penalty if such situation arises.

A utilização de linguagem clara, objetiva, e simples é a regra que tem que ser observada na entabulação do SLA, inclusive, no nosso sentir, trata-se de regra que induz sua legalidade e eficácia, de modo que, o contrário (utilização de linguagem rebuscada e complexa) pode acarretar na falta de efetividade do SLA, e, em última análise, na sua nulidade.

Ensure clarity in your Service Level Agreement (SLA) by specifying measurable metrics, defining responsibilities, setting realistic expectations, incorporating dispute resolution procedures, and regularly reviewing and updating the agreement

Para asegurarte de que el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de tu empresa sea claro, es importante seguir estas mejores prácticas: 1. Definir claramente los servicios. 2. Establecer métricas de rendimiento. 3. Ser realista 4. Comunicación clara. 5. Revisión y actualización. Al seguir estas pautas, puedes asegurarte de que el SLA de tu empresa sea claro, comprensible y efectivo para todas las partes involucradas.