Para equilibrar empatia e objetividade, é essencial ouvir ativamente as preocupações das pessoas, validar seus sentimentos, focar nos fatos, definir objetivos claros e comunicar de forma clara e concisa. Isso demonstra respeito, reduz a tensão e cria um ambiente colaborativo. Basear decisões em dados concretos mantém o foco nos objetivos, enquanto metas específicas orientam o processo e comunicação clara evita mal-entendidos, garantindo a compreensão do plano de ação.

In my view, the concept of empathy is often misunderstood as "alignment" or "advocacy". Some people believe that, to be empathetic, they must support the position being taken. However, for me, as a mediator and investigator, empathy is making a genuine effort to understand someone without having to agree with them. I strive to be open-minded and curious. I genuinely want to understand how a person "sees and feels" in a particular situation. However, at the end of the day (and end of the review!), my decision must be rooted in an objective evaluation of all that I have heard. I listen with compassion and care - and then decide objectivity, based on an assessment of credibility and an evaluation of the external circumstances.

Some leaders and investigators mistakenly believe that to demonstrate they are objective, they must behave in a detached manner. This is not accurate. Provided we treat everyone involved in a respectful and compassionate manner, and we make decisions based on an objective evaluation of what we have heard, we will be viewed as objective. However, if we treat certain individuals more respectfully than others - based on our relationship with them, their position in the workplace or their role in the process (complainant versus respondent), our objectivity will be reasonably called into question - NOT because we were supportive or compassionate - but because we were only supportive or compassionate to specific parties or witnesses.

Na resolução de conflitos, é fundamental manter a objetividade para evitar preconceitos e garantir decisões justas. Baseie suas ações e decisões em fatos concretos e evidências, não em suposições ou emoções. Utilize dados específicos, testemunhos ou documentação relevante para entender a situação. Encoraje todas as partes a apresentarem suas perspectivas de maneira factual. Isso não apenas ajuda a manter o foco no problema real, mas também demonstra imparcialidade, aumentando a confiança no processo de resolução.

A escuta ativa é essencial para equilibrar empatia e objetividade. Preste atenção total ao que cada parte está dizendo, sem interromper ou julgar. Demonstre empatia ao reconhecer os sentimentos e preocupações dos envolvidos, validando suas experiências. Parafraseie e repita pontos importantes para garantir compreensão mútua. A escuta ativa não apenas ajuda a identificar a raiz do conflito, mas também mostra que você valoriza as opiniões de todos, criando um ambiente de respeito e colaboração.

Manter uma comunicação clara é vital para resolver conflitos de maneira eficaz. Expresse suas observações e decisões de forma direta e compreensível, evitando jargões ou ambiguidades. Articule os passos a serem seguidos e os motivos por trás de suas decisões. Seja transparente sobre o processo de resolução e as expectativas para todas as partes envolvidas. Uma comunicação clara facilita a compreensão e reduz mal-entendidos, ajudando a harmonizar a empatia com a necessidade de manter a objetividade.

Wer sich in alle Konfliktparteien hineinfühlen kann und dabei die Objektivität, also den "nüchternen" Blick auf die jeweilige Sache (aka Streitpunkt), bewahrt, wird meist recht leicht zu fairen Entscheidungen kommen. Bei der Kommunikation dieser (mutmaßlich für mindestens eine beteiligte Partei subjektiv zunächst "unfaire") Entscheidung ist die Empathiefähigkeit ein zweites Mal gefordert, was meist schwerer ist als bei der Entscheidungsfindung selbst, wenn man ALLE schnell wieder in die Spur voran Richtung Zielerreichung bewegen möchte.