From my experience in telecommunications, building a genuine connection with customers can transform the entire service experience. Start by really listening to what they’re saying—this shows you care about their concerns and are dedicated to finding a solution. I always make it a point to address them by name, which adds a personal touch and reinforces that their issue is important to me. When you show empathy and demonstrate a sincere commitment to helping, it can defuse frustration and turn a challenging interaction into a more positive one. As I've seen first hand, customers who feel heard and respected are much more likely to stick around and trust you with their future needs.

En mi experiencia, una buena relación con el cliente se logra manteniendo contacto con el. Es decir, contactarlo únicamente cuando le vas a vender algo o estas en un proyecto con el ... no es una buena relación. Contactas el cliente para saludarlo y comentar algún tema que le puede afectar.

In my experience, having a solid grasp of the products and services we provide is non-negotiable in telecom customer support. I make it a habit to dive deep into the ins and outs of each offering, staying informed about new tech and understanding how they directly impact our customers' daily lives. This means not just knowing the features but also being able to clearly explain the benefits and troubleshoot when things go wrong. Whenever a customer comes to me with a problem or question, my goal is to respond with confidence and accuracy. Keeping updated through regular training sessions and industry news has made a significant difference in how I handle customer issues.

Conocer todos los productos que ofreces al cliente y las herramientas con las que trabajas (si tu empresa lo permite) te permitirá ser de mejor ayuda y marcar hitos de importancia en tu carrera

La comunicación, ese tema que tenemos con cualquier persona, se convierte de suma importancia para tener una carrera exitosa en el área de comunicaciones. En mi experiencia, es un punto de partida conocer al cliente y determinar que nivel de idioma técnico puedes usar con él. Algunos clientes requieren de esa comunicación técnica para evaluar el nivel de servicios que pueden dar. Nunca esta de más establecer una reunión semanal con el para ver temas de proyecto o en caso de no tener puntos relevante, tomarse ese café que acerca a las personas. (siempre podrás cancelar una o dos citas)

Primero que nada, he tenido experiencias en las que reconocer que existe un problema es lo que aumenta la confianza y acerca tu cliente. Ofrece soluciones que has consultado previamente y que puedes ofrecer a tu cliente. Establece un ritmo o periodicidad para ir resolviendo la queja o el problema. Seguro estoy que las primeras reuniones serán difíciles. Mantenlo informado, aún cuando no hay avance. Puedes usar una herramienta de manejo de proyectos para este propósito (sin costo) o algo más ligero (Hive, Podio, Evernote)

Como lo comente anteriormente, estar en contacto con el cliente y conocer el negocio de tu cliente es de suma importancia para ser Proactivo. Al encontrar alguna noticia relacionada con el negocio del cliente y que además este relacionada con los servicios que tienes, toma un tiempo para comentarlo con el y ver de que manera se puede iniciar un proyecto.