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Project Delays: Keep Client Trust

Last updated on Sep 13, 2024

You're facing project delays with clients. How can you maintain trust and communication during setbacks?

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Wagner Sommer Mello

Coordenador de projetos na Voile Gerenciamento | Arquiteto e urbanista l BIM Manager
Yara Cardoso

Engenheiro Eletricista e SeguranÃ§a do Trabalho | MineraÃ§Ã£o, Obra, ManutenÃ§Ã£o e DistribuiÃ§Ã£o de Energia | GestÃ£o eâ€¦

Project delays can strain client relationships, but transparency and a clear action plan can preserve trust. To manage delays effectively:

- Communicate early and often. Update clients on the status and any changes as soon as possible.

- Offer solutions, not excuses. Identify ways to mitigate the delay and show dedication to resolving issues.

- Set realistic expectations for the revised timeline to avoid further disappointment or mistrust.

How do you handle project setbacks while ensuring your clients remain confident in your abilities?

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Wagner Sommer Mello

Coordenador de projetos na Voile Gerenciamento | Arquiteto e urbanista l BIM Manager
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ComunicaÃ§Ã£o clara, e transparÃªncia Ã© a chave para qualquer empresa, sabemos que sempre evitamos ao mÃ¡ximo qualquer tipo de atraso, mas que nÃ£o estamos livres de passar por alguma dificuldade, entÃ£o ter comunicaÃ§Ã£o clara, transparÃªncia e assertividade mostrando os resultados com dados confiÃ¡veis faz com que o cliente se sinta seguro, mesmo diante de um atraso inesperado.

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Yara Cardoso

Engenheiro Eletricista e SeguranÃ§a do Trabalho | MineraÃ§Ã£o, Obra, ManutenÃ§Ã£o e DistribuiÃ§Ã£o de Energia | GestÃ£o e CoordenaÃ§Ã£o de Equipes
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Comunique-se proativamente: Informe os clientes sobre os atrasos assim que eles se tornarem evidentes. Evite esconder problemas ou esperar que eles descubram por conta prÃ³pria. Explique a situaÃ§Ã£o: ForneÃ§a uma visÃ£o clara e honesta do que causou os atrasos, quais sÃ£o as implicaÃ§Ãµes e como vocÃª estÃ¡ abordando o problema. Proponha soluÃ§Ãµes: Sempre que possÃvel, apresente soluÃ§Ãµes alternativas ou melhorias que possam mitigar os impactos dos atrasos. Considere compensaÃ§Ãµes: Se apropriado, ofereÃ§a compensaÃ§Ãµes, como descontos ou serviÃ§os adicionais, para reconhecer e corrigir os inconvenientes causados.

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Project Coordination

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