Error en estado de pedidos

  • upbrandsweb

    (@upbrandsweb)


    1 month, 1 week ago

    Observamos que para aquellos pedidos en los que el pago es Rechazado por MercadoPago, tanto por Rechazo Bancario como por Alerta de Fraude, el estado del pedido en Woocommerce permanece en Pendiente de Pago, en vez de pasar automáticamente a Fallido o Cancelado, comportamiento esperable en este caso.

    Configuramos recientemente el IPN sin resultado positivo.

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    1 month ago

    Boa tarde @upbrandsweb  !

    Para agilizarmos a resolução do problema, peço que envie as seguintes informações através do canal de suporte :

    1. Logs de erro do plugin:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress.
    • Navegue até WooCommerce > Mercado Pago .
    • Procure a seção “Precisando de ajuda?”.
    • Clique em “Baixe o histórico de erros”.
    • Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”.
    • Anexe o conteúdo dos logs em sua resposta.

    2. Printscreens que evidenciem o erro:

    • Capture imagens que demonstrem o problema com clareza.
    • Inclua prints do momento em que você tenta ativar os métodos de pagamento do Mercado Pago e eles são desativados novamente.
    • Anexe as imagens em sua resposta.

    Acreditamos que, com sua colaboração e as informações adicionais, poderemos solucionar o problema rapidamente.

    Agradecemos a sua compreensão e paciência.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercado Pago.

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